ضع مساعداً صوتياً ذكياً على مكالمات عملائك
خدمة عملاء ذكية متعددة اللغات — عربي + إنجليزي، 24/7
وكيل صوت وشات AI جاهز للإنتاج يتعامل مع مكالمات العملاء واستفساراتهم بالعربية والإنجليزية في آنٍ واحد. مبني بـ STT وLLM وTTS في الوقت الفعلي — مع تكامل IVR وتصعيد لوكيل بشري وامتثال كامل لـ SAMA/PDPL ولوحة تحليلات متكاملة.
رد خلال 48 ساعة · بدون التزام
لمن هذا المنتج
- ✓بنوك وشركات تقنية مالية تجاوز حجم مكالماتها قدرة مركز الاتصال
- ✓مشغّلو اتصالات يردّون على الأسئلة نفسها آلاف المرات شهرياً
- ✓أي جهة يتصل عملاؤها بالعربية والإنجليزية وينتظرون على الخط
- ✓فرق تحتاج ردّاً على المكالمات خارج الدوام بلا موظفي مناوبة ليلية
القرار الذي تواجهونه
الجواب المعتاد على ارتفاع المكالمات هو زيادة الموظفين، والجواب المعتاد على التكلفة هو قائمة هاتفية لا يكملها أحد. والمساعد الصوتي لا ينفع إلا إذا أنهى المكالمات المتكررة فعلاً وسلّم الباقي بنظافة — وهذا يعني أن يفهم العربية كما تُنطق حقاً، وأن يرد بسرعة تمنع المتصل من مقاطعته، وأن يعرف متى يتوقف ويحضر موظفاً بشرياً. وهذا التسليم هو ما تتعثر فيه أغلب التطبيقات، لذلك هو مبني داخل النظام لا مضاف إليه.
ما يشمله المنتج
الحوار
- ✓صوت بالعربية والإنجليزية داخل المكالمة الواحدة
- ✓تحويل الكلام إلى نص لحظياً، ومعالجة بالنموذج، ورد صوتي
- ✓شات بوت على الموقع بالعقل نفسه
الاتصالات
- ✓تكامل مع نظام الرد الآلي (IVR)
- ✓تحويل إلى موظف بشري
الإشراف
- ✓تسجيل المكالمات وحفظ السجلات
- ✓لوحة تحليلات
الامتثال
- ✓مبني وفق متطلبات البنك المركزي السعودي ونظام حماية البيانات الشخصية
كيف يعمل
طريقتان للشراء
تملّك كامل
تشترون المنصة. وبعد انتهاء التخصيص يُسلَّم الكود المصدري، فتصبح من حينها ملككم تشغّلونها وتعدّلونها وتوسّعونها — بمهندسيكم، وعلى بنيتكم، وبلا اعتماد مستمر علينا.
اشتراك
رسوم إعداد وتخصيص، ثم رسوم دورية تشمل الاستضافة والصيانة والتحديثات وتحديثات الأمان والدعم التقني. والكود يبقى عندنا وتبقون على منصة مدعومة.
الاختيار بينهما يعود إلى سؤال واحد: أتريدون شراءً رأسمالياً بفريق هندسي خاص بكم، أم خدمة جارية بفريقنا؟ والسعر في الحالتين عند الطلب.
الأنسب لـ
البنوك وشركات الفينتك ومشغلو الاتصالات وأي شركة تتعامل مع أكثر من 10,000 تفاعل مع العملاء شهرياً.
نموذج التسعير
أسئلة يسألها المشترون
هل يتعامل مع العربية فعلاً؟
نعم — بالعربية والإنجليزية، والاثنتين داخل المكالمة الواحدة. وهذه هي الحالة الأصعب: أغلب الأنظمة الجاهزة تنكسر حين يبدّل المتصل اللغة في منتصف الجملة.
ماذا يحدث حين لا يستطيع الإجابة؟
يحوّل المكالمة إلى موظف بشري. والتحويل جزء من المنتج لا إضافة لاحقة.
هل نحصل على الكود المصدري؟
في التملّك الكامل نعم — يُسلَّم الكود بعد انتهاء التخصيص، وتصبح المنصة ملككم تشغّلونها وتعدّلونها بدوننا. وفي الاشتراك يبقى الكود عندنا وتغطي الرسوم الدورية الاستضافة والصيانة والتحديثات والدعم. والخياران متاحان لهذا المنتج.
هل يرتبط بنظام الهاتف لدينا؟
نعم، عبر التكامل مع نظام الرد الآلي (IVR).
هل يرد على موقعنا أيضاً؟
نعم — المساعد نفسه يعمل شات بوت على الموقع إلى جانب خط الهاتف.
هل نستطيع مراجعة ما قاله؟
المكالمات تُسجَّل وتُحفَظ سجلاتها، ولوحة التحليلات تُظهر ما يرد وكيف جرى التعامل معه.
هل يصلح لجهة خاضعة للرقابة؟
مبني وفق متطلبات البنك المركزي السعودي ونظام حماية البيانات الشخصية، وهو ما يُحاسَب عليه أي تطبيق في القطاع المالي السعودي. وقد سلّمنا مساعداً صوتياً متعدد اللغات لشركة مالية مرخّصة من البنك المركزي.
كم يستغرق حتى يعمل؟
من أربعة إلى ستة أسابيع، تشمل العلامة التجارية والإعداد والتكامل والاختبار.
ما تكلفة تشغيله؟
رسوم إعداد لمرة واحدة واشتراك شهري يشمل الاستضافة والصيانة والتحديثات وتحديثات الأمان والدعم.
مع من تتعاملون
- ✓شركة سعودية، مقرها الرئيسي في جدة — حي السليمانية
- ✓سجل تجاري سعودي رقم 4030592418، ومرخّصون كشركة تقنية معلومات
- ✓مدفوعات المشروع تتم على حسابنا البنكي في السعودية، بلا تحويلات خارجية
- ✓فريق يعمل بالعربية والإنجليزية والألمانية
- ✓ولنا مكتبان في برلين ودبي عند الحاجة
مهتم؟ خلينا نتحدث.
أخبرنا عن مشروعك وسنرسل لك عرضاً مخصصاً خلال 48 ساعة.